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      電動洗地機的售后服務有保障嗎?

      發布時間:2021-12-02作者:掃地機廠家 來源:威潔師瀏覽:278

      買了電動洗地機設備售后服務沒保障?設備出現問題,第一時間得不到響應?維修收費不透明?易損件匹配不到位?跨區域售后服務跟不上?售后人員服務態度差?......無論是公司還是個人采購洗地機,其中售后質保問題都是一個非常重要的因素。                                                                                                         00004.jpg

      我們先來看看目前市場上洗地機的售后服務都是怎么做的。
      現在清潔設備市場上有一個統一的售后質保標準,電動洗地機整機一般質保一年,除了易損件及人為損壞除外。目前清潔設備質保一年目前是行業內通用的,也是購買客戶單位比較認可的。但僅僅是這個售后服務標準還遠遠滿足不了客戶的一些實際情況的要求。在實際使用中,每位客戶使用洗地機的頻次不一樣,有些客戶使用洗地機非常頻繁,而且一天洗地的時間也比較長,有些客戶使用洗地機頻次相對少,一天設備投入的時間也比較短。所以針對使用頻繁的客戶,這種一年質保的標準往往不能滿足他們的需求。

         首先對于洗地機使用過于頻繁的客戶,這樣的質保政策對洗地機經銷商來說就不公平。因為洗地機設計之初每天有一定的使用時間,比如每天連續使用時間在4-4.5個小時,那么客戶為了長時間工作就會不停的給洗地機充電,導致電瓶受損及洗地機零部件過勞加快了磨損,所以很可能就出現在質保期內就要更換零部件,而這些零部件退給洗地機廠家也不見得能夠質保,洗地機經銷商就得承擔損失。


      其次,對于平時洗地機使用頻次少的客戶來說,可能累積下來一年質保期使用的時間遠遠達不到額定的時間,那么實際算下來這個質保期對于客戶來說就吃虧了。

         綜合以上兩種情況來看,單純的制定一種質保標準是無法滿足客戶需求的。從這點上我們可以借鑒汽車的質保辦法,實行兩種辦法,一個是計洗地機累積使用時間,另一個就是按照洗地機購買時間。比如說一臺洗地機平均每天工作4個小時,那么一年就是1460個小時,如果在一年質保期內提前達到額定使用時間則質保期到期,如果一年質保期沒達到這個使用時間則繼續質保。通過這樣的標準更趨向于合理標準化。目前威潔師擁有一支專業的售后團隊,建立了1小時內響應機制,2小時內給出處理方案,48小時內上門解決!威潔師全國服務中心已遍布全國三十多個省市,結合互聯網平臺、電子維修卡全面鋪設售后維修點,為客戶提供更便捷的維修服務。

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